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“3.15”,话“体检质量”

日期:2008-3-17  查看:   [ 字体: ]

    每年的3.15消费者权益保护日,各媒体都会就某个领域或某项服务的消费者权益进行一番报道,“健康体检”在今天已经成为社会日益普及的消费活动时,其消费者的权益同样应该得到关注。然而,在“健康体检”中,消费者的权益有哪些?消费者又如何在进行“健康体检”时维护自身的权益呢?

    华兆益生董事长王庆超认为,要保护“健康体检”者的消费权益,最核心的就是保障“体检质量”。而保证体检质量必须从控制客户流量做起。

    对于“体检质量”的问题,很多机构都在谈,但是到底什么是“体检质量”,消费者如何能够准确辨别“体检质量”呢?王庆超说:“辨别体检质量好坏主要看三个方面,首先看体检医生的水平。医生丰富的临床经验与人稳关怀意识是保证体检质量的基础;其次看硬件,也就是仪器设备及检验试剂的水平。举个例子,再好的超声医生,使用分辨率很低的杂牌黑白超声诊断仪,检查准确性也难以得到保证。同样,在体检中使用胸透、廉价甚至过期试剂都会影响到体检的准确性;另外,科学系统的管理体系是体检质量保证的根本。”

    医生与仪器设备是消费者可以看到的,但管理因素,却很容易被忽略。到底消费者能够判断管理的因素具体是哪些呢?王庆超介绍说“细节管理是体检质量控制的关键。好的的管理是将体检每一个流程设立量化标准,让标准化管理渗透到体检的每一个细节中去。比如,体检的预约看似简单,消费者会认为打个电话约好时间就可以了,甚至有的体检中心根本不用预约,预约这么简单的事情有何管理可谈呢?其实,体检预约管理水平,也是鉴别一个体检机构管理水平的重要因素。首先,要根据体检机构的自身环境、仪器配置、医疗资源等设定合理的客户流量,以保证每个受检者都有充分的被检时间。”王庆超举例说“华兆益生按照体检的项目、检查程序、体检人员的性别、年龄等不同因素设立标准项,再根据标准项设立“标准人”制度,这样不论客户是通过电话、还是网络预约,计算机系统都能够严格按照标准执行,这样做有效保证了每一个走进华兆体检的客户都能够有充裕的时间与医生进行交流,避免了那种客人在外面等很长时间,进入科室的检查的时间却很短的情况”。

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